Na OUT, queremos que você tenha a melhor experiência possível com nossos produtos. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples, transparente e alinhada aos nossos clientes.
Você poderá solicitar a troca ou devolução do produto em até [15 dias] corridos após o recebimento do pedido.
Para exercer o direito de arrependimento em compras realizadas online, serão observados os prazos e condições previstos na legislação brasileira aplicável.
Para que a troca seja aceita, o produto deverá:
Estar sem sinais de uso;
Não apresentar manchas, odores, danos ou alterações;
Estar com suas etiquetas e acessórios originais, quando aplicável;
Ser devolvido, preferencialmente, em sua embalagem original;
Estar acompanhado do comprovante ou número do pedido.
Produtos que apresentem sinais de uso incompatíveis com a simples experimentação poderão ter a troca recusada.
Para solicitar uma troca, entre em contato conosco através de [e-mail/WhatsApp da OUT], informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Produto que deseja trocar;
Motivo da troca;
Produto ou tamanho desejado para a substituição.
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe orientará sobre os próximos passos e o procedimento para envio do produto.
Caso o produto não tenha servido ou você queira realizar uma troca por outro tamanho ou modelo, a disponibilidade estará sujeita ao estoque da OUT.
Caso o produto desejado não esteja disponível, poderemos oferecer alternativas, crédito para uma nova compra ou outra solução aplicável conforme o caso.
Eventuais diferenças de valor entre produtos serão ajustadas conforme a opção escolhida.
Se você receber um produto com defeito de fabricação, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
A OUT realizará a análise do produto e, caso seja constatado defeito de fabricação, providenciará a solução adequada de acordo com a legislação aplicável.
Não serão considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de uso inadequado, lavagem incorreta, desgaste natural ou conservação em desacordo com as orientações do produto.
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo previsto pela legislação brasileira.
O produto deverá ser devolvido nas condições adequadas, sem sinais de uso além daqueles necessários para sua avaliação, e acompanhado de seus itens originais.
Após o recebimento e conferência do produto, a OUT dará andamento ao processo de reembolso conforme a forma de pagamento utilizada e os prazos aplicáveis.
As condições de pagamento do frete para trocas e devoluções serão informadas pela nossa equipe de atendimento de acordo com o motivo da solicitação e a situação do pedido.
Em casos de defeito de fabricação ou outras situações de responsabilidade da OUT, o procedimento será realizado conforme a legislação aplicável.
Produtos adquiridos em promoção também estão sujeitos aos direitos de troca e devolução previstos na legislação.
Condições específicas eventualmente informadas no momento da compra serão consideradas, desde que não reduzam os direitos garantidos ao consumidor.
A OUT poderá recusar a solicitação quando o produto apresentar sinais de uso, danos provocados pelo consumidor ou outras condições incompatíveis com esta política e com a legislação aplicável.
Caso isso aconteça, entraremos em contato para informar o motivo e orientar sobre o procedimento para devolução do produto ao cliente.
Em caso de dúvidas ou para iniciar uma solicitação de troca ou devolução, entre em contato:
OUT
E-mail: [email protected]
WhatsApp: 49 9 9138-2645
Horário de atendimento: 8:00 as 18:00h
Estamos à disposição para ajudar.
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